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外包業(yè)務(wù)

華訊呼叫中心為各類企業(yè)提供全方位、系列化、高品質(zhì)的呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)，包括：呼叫中心整體業(yè)務(wù)外包、運(yùn)營管理外包、人員外包、呼叫中心平臺外包、場地及工位外包及定制服務(wù)......

☆ 全業(yè)務(wù)外包

全業(yè)務(wù)外包屬于綜合服務(wù)模式，可適用于具有成熟業(yè)務(wù)模式、但不準(zhǔn)備自建呼叫中心平臺或自建呼叫中心平臺但對數(shù)據(jù)安全非常重視的企業(yè)和項(xiàng)目。

（1）、根據(jù)客戶需求，為滿足其業(yè)務(wù)需要由華訊組織建設(shè)呼叫中心平臺，進(jìn)行系統(tǒng)平臺維護(hù)以及應(yīng)用軟件開發(fā)；招聘專業(yè)的客戶服務(wù)代表，對客戶服務(wù)代表進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)使之能夠滿足崗位要求，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目的日常管理，并向客戶承諾可達(dá)成的KPI考核指標(biāo)。

（2）、由客戶公司搭建呼叫中心平臺，負(fù)責(zé)呼叫中心平臺維護(hù)以及應(yīng)用軟件開發(fā)，由百思特外派專業(yè)的客戶服務(wù)代表，經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)到客戶的呼叫中心，進(jìn)行項(xiàng)目的日常管理，并向客戶承諾可達(dá)成的KPI考核指標(biāo)。

特點(diǎn)：節(jié)約企業(yè)招聘、培訓(xùn)成本，降低人力資源管理成本，用人機(jī)動靈活，規(guī)避勞動糾紛，確保員工素質(zhì)，分散用人風(fēng)險；管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、服務(wù)響應(yīng)速度快，預(yù)算明確可控，制度、流程管理優(yōu)化；節(jié)省座席投入成本，預(yù)算明確，降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險，避免客戶服務(wù)真空期，成熟的系統(tǒng)平臺、操作軟件。

☆ 工位外包

（1）華訊八大處呼叫中心職場，建筑面積約2000平米，設(shè)有獨(dú)立發(fā)電機(jī)房，后備電源采用德國原裝西門子80kva--長延時ups，可供主機(jī)房和全部坐席用電；豐富的運(yùn)營商電信資源接入；電信運(yùn)營級的CISCO設(shè)備；坐席區(qū)由A、B、C、D、E 5個區(qū)域組成，共計278個席位，配有培訓(xùn)室、會議室、辦公室、更衣室等。

（2）華訊城北呼叫中心基地占地約15畝，獨(dú)立院落，建筑面積約25000平米，是北京最大的集辦公、住宿、餐廳于一體的呼叫中心基地。院內(nèi)北樓用于呼叫中心機(jī)房、辦公用房建設(shè)，面積13000平米；南樓用做員工宿舍、食堂，面積12000平米。呼叫中心機(jī)房和辦公樓主體為五層（北樓），第1、2、4、5層用于機(jī)房建設(shè)，坐席總計2200個，第3層用于培訓(xùn)教室、辦公室、會議室等，大小共計35間。

（3）華訊山東德州呼叫中心職場，位于山東省德州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)減河西大道6000號的德州弘德技工學(xué)校內(nèi)，擁有坐席400余個，運(yùn)營商千兆光纖已接入，配有長延時UPS及后備發(fā)電機(jī)，辦公室、培訓(xùn)室、會議室、食堂及宿舍一應(yīng)俱全。目前在職員工數(shù)量600人，可滿足呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支撐，可為合作商提供全面的保障服務(wù)。

特點(diǎn)： 可按需要租用，任意增減，低投入，低風(fēng)險，管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)、場地建立速度快，預(yù)算明確可控。

☆ 管理外包

根據(jù)客戶實(shí)際需求，由客戶公司建設(shè)呼叫中心平臺，開發(fā)應(yīng)用軟件，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，并配備專業(yè)的客戶服務(wù)代表，由華訊提供運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，在客戶方的呼叫中心進(jìn)行項(xiàng)目管理工作，并向客戶承諾可達(dá)成的KPI考核指標(biāo)。

特點(diǎn)：管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、服務(wù)響應(yīng)速度快，預(yù)算明確可控，制度、流程管理優(yōu)化。

☆ 人員外包

客戶方具備成熟的呼叫中心系統(tǒng)平臺以及專業(yè)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，由華訊根據(jù)客戶方對于客戶服務(wù)代表的要求，進(jìn)行人員招聘、基礎(chǔ)培訓(xùn)、人員儲備，外派至客戶公司呼叫中心，由客戶方的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目日常管理工作，外派人員的勞動關(guān)系隸屬于華訊，由華訊進(jìn)行員工薪酬管理，并完成外派人員的增減更換。

特點(diǎn)：節(jié)約企業(yè)招聘、培訓(xùn)成本，降低人力資源管理成本，用人機(jī)動靈活，規(guī)避勞動糾紛，確保員工素質(zhì)，分散用人風(fēng)險。

☆ 坐席平臺外包

由華訊按照客戶實(shí)際需求，搭建呼叫中心平臺，開發(fā)應(yīng)用軟件，進(jìn)行日常系統(tǒng)維護(hù)，客戶方自行配置運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)代表，在華訊呼叫中心平臺開展項(xiàng)目服務(wù)工作。

特點(diǎn)：節(jié)省座席投入成本，預(yù)算明確，降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險，避免客戶服務(wù)真空期，成熟的系統(tǒng)平臺、操作軟件。