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華訊云呼叫中心是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，是一種呼叫中心平臺(tái)租用服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)商提供。（也稱：托管式呼叫中心、虛擬呼叫中心、坐席租賃平臺(tái)等）......
 

全托管式
客戶無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)商提供。按類型可以分為：客服型呼叫中心（呼入為主），電銷型呼叫中心（呼出為主）。
☆ 云呼叫中心基本功能:
全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼
可以撥打全國(guó)統(tǒng)一400熱線號(hào)碼，企業(yè)簡(jiǎn)單有效地就實(shí)現(xiàn)呼入不占線、搬遷不換號(hào)、24小時(shí)不間斷服務(wù)。
智能的ACD電話自動(dòng)呼叫分配，出色的配置您的銷售前端，讓您的銷售電話管理井井有條。
可以實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)，享受系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)。
來(lái)電彈屏
來(lái)電時(shí)智能彈出客戶的詳細(xì)資料，以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理。
人工坐席
客戶將和座席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息
錄音/質(zhì)檢管理
錄音和質(zhì)檢能有效的記錄服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量，更好的提升企業(yè)自身品牌價(jià)值和市場(chǎng)份額。
實(shí)時(shí)監(jiān)控
專業(yè)團(tuán)隊(duì)7X24小時(shí)全方位運(yùn)維實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障服品質(zhì)和質(zhì)量。
報(bào)表管理
云呼叫中心采用報(bào)表管理的數(shù)字化管理方式，能有效提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)水平。
坐席排班
實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的排班管理，有效優(yōu)化勞動(dòng)力成本,同時(shí)滿足坐席代表的個(gè)性化需求。

價(jià)值與優(yōu)勢(shì):
成本最低：零成本建設(shè)、通話費(fèi)用低廉，節(jié)省開資；
投入最?。鹤?guī)模按需增減，免除峰時(shí)不足，谷時(shí)浪費(fèi)現(xiàn)象；
門檻最底：有互聯(lián)網(wǎng)，有電腦即可使用，資源充分利用；
平臺(tái)開放：開放平臺(tái)，與客戶已有CRM、業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接；
服務(wù)保障：7X24小時(shí)全方位運(yùn)維監(jiān)護(hù)，保障服務(wù)品質(zhì)，免聘專業(yè)工程師。
 

半托管式
根據(jù)客戶的需要數(shù)據(jù)庫(kù)本地化、接入號(hào)碼和中間線路等自行已具備（即可以保證用戶數(shù)據(jù)本地化的要求，又可以不用更換原有號(hào)碼，還可以充分利用現(xiàn)有資源），可根據(jù)客戶要求訂制使用；無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心軟硬件平臺(tái)、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)器商提供。按類型可以分為：客服型呼叫中心（呼入為主），電銷型呼叫中心（呼出為主）。
☆ 云呼叫中心基本功能:同上
價(jià)值與優(yōu)勢(shì):
資源整合：原有號(hào)碼接入，企業(yè)之前的推廣不受影響；原有電路復(fù)用，可靠放心。
數(shù)據(jù)靈活：數(shù)據(jù)庫(kù)本地化，數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失，滿足特殊客戶需求；
成本最低：零成本建設(shè)、通話費(fèi)用低廉，節(jié)省開資；
投入最?。鹤?guī)模按需增減，免除峰時(shí)不足，谷時(shí)浪費(fèi)現(xiàn)象；
門檻最底：有互聯(lián)網(wǎng)，有電腦即可使用，資源充分利用；
平臺(tái)開放：開放平臺(tái)，與客戶已有CRM、業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接；
服務(wù)保障：7X24小時(shí)全方位運(yùn)維監(jiān)護(hù)，保障服務(wù)品質(zhì)，免聘專業(yè)工程師。

★搭建與租賃
一、自建解決方案
華訊自建型呼叫中心是華訊專門為各行業(yè)呼叫中心應(yīng)用提供的新一代基于SIP架構(gòu)的語(yǔ)音平臺(tái)產(chǎn)品，平臺(tái)集IP-PBX、CTI系統(tǒng)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能路由、錄音系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、軟電話等功能于一體，可為企業(yè)提供一體化呼叫中心的解決方案。
華訊根據(jù)企業(yè)的坐席規(guī)模、發(fā)展階段、行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)劃等因素，為客戶量身制定高性價(jià)比的方案以滿足呼叫中心的建設(shè)需求。
自建呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)：
1、自建系統(tǒng)為量身定做，可滿足個(gè)性化需求,提高企業(yè)形象。
2、自建型呼叫中心對(duì)客戶業(yè)務(wù)等服務(wù)要求專業(yè)性較強(qiáng)，保密性也較強(qiáng)，可以加強(qiáng)信息的保密和安全工作。
3、自建系統(tǒng)可以依托自己的平臺(tái)來(lái)逐步優(yōu)化管理體系，優(yōu)化管理水平，逐步來(lái)調(diào)整自己業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流。
4、從長(zhǎng)期投資和運(yùn)營(yíng)來(lái)看，可以降低單位運(yùn)營(yíng)成本。
5、自建型的企業(yè)客服人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于內(nèi)部溝通，快速解決客戶的問(wèn)題，提高客戶滿意度，保留老客戶，爭(zhēng)取新客戶。
售后服務(wù)：
在企業(yè)機(jī)房部署呼叫中心平臺(tái)，平臺(tái)各服務(wù)器互為備份；
負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的安裝調(diào)試，電話設(shè)備的安裝調(diào)試；
負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程支持，日常維護(hù)；
適用范圍:
集中式呼叫中心：適合各個(gè)企業(yè)，在企業(yè)本地搭建適合企業(yè)使用的呼叫中心平臺(tái)。
分布式呼叫中心：總部、分部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

二、呼叫中心系統(tǒng)租賃
自建型呼叫中心的問(wèn)題:
1、 自建呼叫中心，準(zhǔn)備場(chǎng)地、建機(jī)房、購(gòu)設(shè)備、拉專線，投入成本大；
2、 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)后，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展需要進(jìn)行二次發(fā)開，預(yù)算超支；
3、 系統(tǒng)建立后，維護(hù)難度大，需要聘請(qǐng)專職維護(hù)人員。
托管型呼叫中心不足：
1、 網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定將導(dǎo)致通話語(yǔ)音質(zhì)量下降，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象；
2、 企業(yè)用戶資料保存在托管運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)庫(kù)中，擔(dān)心用戶資料的安全；
3、 托管運(yùn)營(yíng)商僅提供統(tǒng)一的、通用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可能無(wú)法滿足企業(yè)的需求；
外包呼叫中心的局限：
1、 小規(guī)模外包價(jià)格昂貴
2、 企業(yè)客戶資料安全性及保密性低
3、 外包業(yè)務(wù)人員管理困難，客服對(duì)企業(yè)認(rèn)同感弱
適合企業(yè):適合坐席龐大，知識(shí)管理與流程管理相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)部培訓(xùn)完善，業(yè)務(wù)分工明確的企業(yè)。
為什么要租賃華訊呼叫中心系統(tǒng)？
華訊呼叫中心系統(tǒng)租賃將呼叫中心平臺(tái)部署在企業(yè)的本地，使用企業(yè)自己的中繼線路呼入呼出。
特點(diǎn)：
無(wú)需一次性全額投入購(gòu)買呼叫中心軟件和硬件；
應(yīng)需而變，按需使用，隨時(shí)擴(kuò)容；
平臺(tái)定制化，專屬平臺(tái)，穩(wěn)定安全。
服務(wù)：
在企業(yè)機(jī)房部署呼叫中心平臺(tái)，平臺(tái)各服務(wù)器互為備份；
負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的安裝調(diào)試，電話設(shè)備的安裝調(diào)試；
負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)；
負(fù)責(zé)日常維護(hù)與客戶服務(wù)。
系統(tǒng)租賃方案一：
硬件及基礎(chǔ)設(shè)施由客戶提供，我司提供軟件調(diào)試安裝及維護(hù)，此方案適用有投資預(yù)算及實(shí)力且對(duì)數(shù)據(jù)安全、高可用性等需求的客戶。
系統(tǒng)租賃方案二：
客戶提供部分硬件及基礎(chǔ)設(shè)施，華訊提供軟件及部分資源和調(diào)試安裝及維護(hù)，客戶原有資源可以得到充分利用，此方案適用已具備部分資源的客戶。
系統(tǒng)租賃方案三：
所有設(shè)備均由華訊投資提供，且負(fù)責(zé)調(diào)試安裝和維護(hù)，客戶僅需提供場(chǎng)地，投資風(fēng)險(xiǎn)降低到最小化，此方案適合有實(shí)力卻無(wú)投資預(yù)算的客戶。